Jak v Logio píšeme software

A konečně kdo je kdo

Na samotném začátku je obchodník, který kromě toho, že projekt jako takový prodá, tak se o zákazníka stará, a to nejen v průběhu projektu, ale i po jeho ukončení. Na úvodní schůzky se zákazníkem si obchodník přizve i konzultanta. Společně se o zákazníkovi dozví co nejvíce a doporučí mu vhodné řešení.

Konzultant je po celou dobu projektu parťákem pro zákazníka. Je zodpovědný za odbornou část. Dále i specifikuje a sepisuje zadání pro programátory. Je takovým překladačem mezi zákazníkem a programátorem. Musí být aktivní, musí pochopit procesy zákazníka, jezdit za ním na pobočku/y a být co nejvíc zvídavý.

Nedílnou součástí projektu je datař, který nastavuje interface mezi Logiem a zákazníkem. Důležitost dat už byla zmíněna. Ta potřebujeme především očištěná a musíme pochopit, co jaké informace znamenají. Díky pečlivosti dataře jsme schopni data správně namapovat a vytvořit datový můstek. Jakmile je hotový, práce dataře na projektu končí.

Po směně ale rozhodně nemá projektový manažer a programátor. Vývojář po přečtení specifika začne implementovat — napojí data a docílí toho, že se správně přepočítávají. Pro projekty je důležité, aby byl kód psaný čitelně a strukturovaně. Společně s konzultantem pak vše testuje. O co se snažíme je, aby i programátoři viděli výsledek své práce. Co se například stane, když v jednom místě přidáš nulu? Místo 10 krabic šamponu jich přijede 100. A to zákazník přece nechce.

Projektový manažer musí rozumět businessu zákazníka, stejně jako obchodník a konzultant. Je to šéf kalendáře, organizuje schůzky, zajišťuje správnost komunikace mezi všemi stranami a to jak interně, tak externě. Kontroluje všechny, aby věděli, co mají dělat, naslouchá a motivuje.

Po ukončení projektu a předání do ostrého provozu si zákazníka přebírá konzultant zákaznické péče. Ten je v pravidelné komunikaci se zákazníkem, má jasně nastavené procesy, co se v jakých situacích musí stát. Je pokorný, zvládá stresové situace a je dostatečně asertivní. Stejně jako všichni výše zmínění musí i on rozumět businessu zákazníka. 💚