A víte, že…

Velice často se tyto dva výrazy zaměňují. Je v nich ale podstatný rozdíl, i když to tak vlastně nemusí vypadat.

Vezměme si příklad toho, co se skrývá pod Multichannel. Jde třeba o obchod, který prodává své zboží jak online, tak v kamenné prodejně. Oba dva kanály jsou ale oddělené. Každý má svůj separátní sklad, reklamace zboží zakoupeného přes e-shop nelze vyřídit v prodejně a naopak.

Naproti tomu Omnichannel propojuje všechny prodejní kanály i možnosti interakce mezi obchodníkem a zákazníkem v jeden homogenní celek. Zboží „naklikáte“ přes internet, vyzvednete na prodejně, kde také vyřešíte veškeré záležitosti online transakce. Tento přístup samozřejmě obnáší precizní nastavení interních procesů a systémů. A hádáte správně – také vyšší náklady na zavedení takové platformy.

Dnešní zákazníci ovšem nedělají rozdíl mezi tím, jestli nakoupili online, komunikují s obchodem přes sociální sítě, z mobilu nebo přímo na pobočce. Pohybují se mezi různými kontaktními body a nechtějí v tom dělat rozdíl. Jediné, co vidí, je jednotná značka. A je jedno, jestli je nalepená na výloze, nebo ve formě změti pixelů na webové stránce.